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酒店行业小程序解决方案,酒店小程序怎么运营?

发表时间: 2021-02-10 11:12:13

在小程序这一赛道,微信小程序处于领先地位,2020年日活跃账户数达到4亿,小程序相关从业者多达536万。
同时微信官方也大力支持小程序发展,将开放两项重要功能。
1、跳转能力开放:陆续放开小程序跳小程序、APP 跳小程序、H5 跳小程序的限制;
2、分享能力开放:将开放小程序分享到朋友圈,目前该功能仅支持安卓端。

这一切足以说明微信小程序发展前景大好,有利商家在微信生态里开展业务,自然有无数商家涌入其中,抓住小程序这个新渠道。酒店行业就是其中之一。
尽管小程序有着种种好处,但由于酒店行业很重视会员业务,而小程序留存率低、用户离开后企业难以再次联系的“特点”,使得这两者有天然冲突。
酒店企业想要运营好微信小程序,必须针对性解决小程序这些缺点。

一、小程序留存率低,不利用户运营和复购
针对这个问题,考虑到微信生态已经很成熟,支持多种商业玩法。因此,酒店小程序完全可以将用户引导至公众号、微信群沉淀,形成私域流量池。
注意,用利益点触发用户关注或加群。
①支付引导关注公众号,用户可自主选择;
②小程序人工客服话术引导,或自动回复里显示公众号二维码引导;
③小程序内设置公告、文章、banner等,以加群、关注公众号领优惠券之类的方式宣传引导。

二、缺乏有效唤醒用户的手段,订阅消息限制多
小程序目前有长期订阅消息和一次性订阅消息。
但长期性订阅消息目前仅向政务民生、医疗、交通、金融、教育等线下公共服务开放,且审核严格,不易通过。一般主体都开通的都是一次性订阅消息。
而且订阅消息有个最大限制就是需要用户自己选择接收订阅,小程序才能给用户发消息,对于酒店企业来说限制非常大,不利唤醒沉默用户。
因此需要其他营销方式,比如微信公众号模板消息、微信公众号群发消息唤醒用户。经过第一个步骤的引导,小程序用户也是公众号粉丝,可以多方式通知和唤醒客户。

三、酒店小程序缺乏新流量来源
如果不是知名酒店品牌,创建的微信小程序是很难有自然流量的。
因此,酒店企业需要灵活使用营销工具和策略,让老客户帮忙带来新客户。
①分销:
使用裂变分销、三级分销等工具,以佣金利益驱动,让老客户成为分销商,并依靠他们个人的社交关系,让其在微信里推广酒店产品,帮助酒店企业短时间内获取大量有效新客和订单,增加流量,增加收入。
除了分销工具,拼团购、拼手气红包、限时秒杀、砍价、优惠券等也能帮助酒店获取新客源。

②分享:
酒店要促进用户多多分享,实施各种策略和活动,比如朋友圈集赞、好评晒图送礼等,充分发挥朋友圈和微信群的安利作用,仍然用利益点触发用户去做分享拉新获客、裂变增长。
也可以把积分作为奖励,并且开通积分抽奖、积分商城等消耗途径,促进用户活跃,提高积极性,还能引导用户积极分享,帮助酒店传播品牌、扩大影响力、获取新客。


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